コールトラッキングとは?何故必要なのか?

コールトラッキングを行うことで、見込み客が通話前・通話中・通話終了後にどのような行動をとったのかという情報から様々な洞察を得ることができます。Delaconのコールトラッキング・ソリューションが提供する機能によって、より洗練された方法でコールデータを管理することができ、また発信者の情報を用いたレポーティングにより、顧客をセグメント化することが可能になります。電話での問い合わせに至ったきっかけから、問い合わせ後の行動までのカスタマージャーニーをトラッキングできるということが本ソリューションの主軸となっています。

コールトラッキングを行わない場合、マーケティングキャンペーンの効果測定のために必要な情報を得る機会を損失することになります。

もちろん、メールによる問い合わせからのコンバージョンの把握は可能ですが、電話による反響は度外視できるものでしょうか。

電話は非常に有用なツールです。ウェブ検索後のコンバージョンの43%が電話からのものであると言われており、多くの企業では電話での問い合わせを、見込み客に関する最も価値のあるソースとして捉えています。

Delaconの先進的なコールトラッキング・ソリューションによりデータの全体像を把握することで、より効率的にマーケティングキャンペーンを最適化し、予算の合理化および利益の最大化を図ることが可能になります。

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コールトラッキングの利点

  • ウェブ検索から電話での問い合わせに至るまでのカスタマージャーニーをたどる
  • 電話での問い合わせに至ったきっかけ (オンラインおよびオフライン広告) を探る
  • 高い問い合わせ数を獲得したオンラインマーケティングチャネルと検索ワードを明らかにする
  • 電話での売上につながったオンラインマーケティングチャネルと検索ワードを明らかにする
  • 十分な情報に基づいたマーケティングキャンペーンおよびチャネルの最適化
  • ウェブ検索から電話問い合わせに至った見込み客を最適なセールス担当者につなげる

Delaconコールトラッキング・ソリューションの仕組み

Delaconのコールトラッキング・ソリューションは、 当社独自の高度な技術を採用しており、ウェブサイト上に表示する動的計測用電話番号(通称「ダイナミック・ナンバー」:同一ウェブページ上でアクセス毎に異なる電話番号を表示する技術)、およびオフラインマーケティングキャンペーン用の特定の計測用電話番号の発行に係る技術を軸としています。

本ソリューションでは、電話による問い合わせをコンバージョンとして計測しており、見込み客が動的計測用番号に発信すると、コールデータは自動的にレポーティングソフトウェアに収集され、データ分析を行うことが可能になります。

ウェブ検索から電話での問い合わせに至るまでのフローを簡単にご説明します。

見込み客は、まず検索エンジンで御社のサービスや製品についての情報を検索します。御社のウェブサイトに辿り着くと、ウェブページに固有の計測用電話番号が表示されているのを見つけます。表示されている番号に発信することで、御社にコンタクトを取ろうとします。こうした動的計測用番号への発信がトリガーとなってDelaconのシステムが作動し、収集したデータをお使いのデータ分析プラットフォームに送信することになります。送られてきたデータを分析することにより、御社のマーケティングキャンペーンおよびチャネルの最適化に役立てることができます。

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データを一カ所で分析

Delaconのコールトラッキング・ソリューションより、以下の情報が得られます。

  • 着信日時、通話時間、通話結果
  • 発信者の地域
  • 発信者の電話番号(非通知設定でない場合)
  • 応答者の電話番号
  • 発信者がウェブ検索に使用したデバイス(例: iPhone, Firefox)
  • 発信者が利用しているインターネットサービスプロバイダ
  • ウェブサイト毎の発信数
  • 電話問い合わせまでのウェブブラウジング活動
  • ウェブサイトに辿り着くまでの検索ワード
  • リファラ
  • 電話問い合わせの結果(売上につながったか)

Delaconのコールトラッキング・ソリューションは、すでにお使いの様々なマーケティングプラットフォームとのシームレスな連携を実現します。

お使いのマーケティングプラットフォームでコールトラッキングデータを一か所で分析することで、情報の全体像を把握し、非常に価値のある洞察を得ることができます。

現在当社では、タグマネジメント、Google AnalyticsやGoogle UniversalなどのWeb解析ツール、ビッドマネジメント、Salesforceなどの顧客管理システム(CRM)ソフトウェア、Marketoなどのマーケティングオートメーションソフトウェアを提供しているトップ企業とのサービス連携を図っています。

高い安全性およびセキュリティと簡易な導入

padlockDelaconのコールトラッキング・ソリューションはクラウドベースであるため、新たなハードウェアの購入やソフトウェアのインストール等の必要はありません。

すべてのデータはTier1レベルのセキュリティの高いデータセンターで安全に保管されています。導入方法は素早く簡単で、24時間以内にシステムを稼働することが可能です。サポートが必要な場合はお気軽にご連絡ください。