顧客管理（CRM）ソフトウェア

御社のビジネスにおいて、お客様からのインバウンドコールが重要な役割を担っている場合、Delaconのコールトラッキング・ソリューションと御社の顧客管理システムの連携は必要不可欠であると言えます。

コールトラッキングを活用することで、新規問い合わせをトラッキング・測定し、最初のタッチポイントは何だったのか、どのような流れを経て最終的な購入に至ったのかを明確にすることができます。特にお取扱い製品が高価な場合は、最終的な売上に至るまで通常7～8回の電話問い合わせが発生すると言われています。

電話問い合わせに至ったカスタマージャーニーを深く理解することで、自社ウェブサイトをより洗練されたものに高め、売上までのプロセスを合理化することが可能になります。そうすることで、見込み客を購入客へと転換するための最も効率的な方法を選択できるようになり、また、正確なレポ―ティングとデータ分析により、どのようにチャネルを活用すれば売上につながる可能性の高い問い合わせ件数を増やせるのかについて、深い洞察を得ることができます。

さらに、コールトラッキングと顧客管理システムを組み合わせることで、生の消費者インサイト探ることもできます。お客様がどのような検索ワードで御社のウェブサイトに辿りついたのか、どのようなランディングページに反応したのか、以前に問い合わせをしたことがあるのかなど、通話中にお客様情報を確認しながら対応することが可能です。こうしてリアルタイムに顧客情報を参照することで、お客様とのスムーズな会話をサポートします。

Delaconのコールトラッキング・ソリューションは、現在Salesforceとの連携を行っています。また、その他の主要な顧客管理アプリケーションのほか、旧来の顧客管理システムとも連携が可能です。

コールトラッキングシステムと顧客管理システム連携の必要性

• 見込み客を逃さない
• マーケティングキャンペーンを正確に計測し、問い合わせ件数増加につなげる
• マーケティングキャンペーンを最適化することで、売上につながる可能性の高い問い合わせ件数を増加させる
• オンライン・オフライン両面でのカスタマージャーニーを深く理解する
• リアルタイムの顧客情報提供により、カスタマーサービスの質を向上させる

「素早く・安く・簡単に」をモットーに、 Salesforce は顧客管理ソフトウェアとして、御社の業務プロセスを合理化・自動化させ、ビジネスを一つ上のステージに導くことをお約束します。業務合理化を進めることで、新規顧客開拓や既存顧客の満足度向上のために、より多く時間を費やすことが可能になります。