DelaconのXML APIによってコールトラッキングデータをカスタマイズする
現在ご利用されている社内のシステムにコールトラッキングデータを迅速に連携させるために、Delaconのコールトッラッキングソリューションでは、HTTPまたはFTP経由でコールレポートにアクセスすることを可能にしています。 DelaconのXML APIは、生のコールトラッキングデータを直接現在ご利用中のシステムにXMLフォーマットで送信するため、必要なデータフォーマットに適宜変換して使用することができます。
XMLフォーマットの例
<?xml version=”1.0″?>
<CallingFlows>
<CallingFlow>
<IncomingCallNumber>61123456789</IncomingCallNumber>
<Geo-Origin></Geo-Origin>
<Number1300>1300123456</Number1300>
<TransferredNumber>61987654321</TransferredNumber>
<Time>2014-05-02 11:44:27.154</Time>
<Result>Normal</Result>
<DealerID>1300654321</DealerID>
<DealerName>Newnum_1300456789</DealerName>
<DealerCategory>New</DealerCategory>
<Duration>124</Duration>
<DurationOf1300>141</DurationOf1300>
<VoiceMailLeft>No</VoiceMailLeft>
<SearchEngine>google</SearchEngine>
<Type>free</Type>
<Keyword>looking_for_great_product</Keyword>
<URL>https://www.google.com.au/ — landing page – http://www.landingpage.com.au/ — clientip – 123.456.789.123</URL>
<ExtraTracking></ExtraTracking>
<Converted>Y</Converted>
<SurveyOutcome></SurveyOutcome>
<SurveySalesAmount></SurveySalesAmount>
</CallingFlow>
</CallingFlows>
Delacon XML APIのデータフロー
DelaconのLive XML APIにアップグレードする
標準 XML APIに加えて、お使いのシステムにライブデータを配信することで、通話中にコールトラッキングデータにアクセスすることが可能になります。これによって、オペレーターは見込み客が問い合わせに至った検索ワードやランディングページなどの情報をスクリーン上で確認しながら会話を展開することができます。
Delaconの XML APIについて 詳しく知る。