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電話問い合わせは、顧客エンゲージメントにおいて重要な役割を担っています。お客様は電話によって商品購入やサービスへの登録を行う場合もありますし、あるいは通話を通して商品・サービス購入の決め手となる回答を探している場合もあります。お客様との会話は、カスタマージャーニーおよび販売プロセスの根幹にあり、特に高価な製品・サービスの購入や、購入時に複雑な手続きが必要な場合には非常に重要な役割を果たします。

電話をかけてきたお客様は、御社の電話番号を屋外広告で見つけたのかもしれませんし、テレビコマーシャルが目に留まったのかもしれません。また、オンラインのバナー広告や御社のウェブサイトを閲覧した可能性もあります。もちろん、新聞や雑誌などの紙媒体広告や、検索エンジンの有料広告からたどってきたことも考えられます。

これだけ多様な選択肢がある中で、どのようにして電話問い合わせの発生源を知ることができるでしょうか。高度なオンライン・オフラインマーケティングキャンペーンが同時進行している中で、どのようにして電話反響の高いキャンペーンの成果を正確に測定できるでしょうか。どのチャネルが売上につながる見込みの高い問い合わせを誘引しているのか、どうすれば把握できるのでしょうか。

御社のビジネスにおいて、お客様からの電話問い合わせが重要である場合、コールトラッキングから得られるメリットについて一度お考えください。

コールトラッキングを行うことで、最も効果の高いマーケティングチャネルを測定するのに必要なデータを得ることができます。このデータを用いることで、マーケティング投資を最適化し、ROIを最大化することが可能になります。貴重な広告予算を、確信をもって最適配分することが可能になるのです。

さらに、デジタル化が進むにつれ、自社ウェブサイトからの電話トラフィックのみでなく、カスタマージャーニー全体像（どのようにウェブ検索からランディングページに進み、サイト内を移動し、電話発信に至ったのか）を正確に把握することの重要性が高まってきています。メールによる問い合わせはウェブ解析プラットフォームでトラッキング可能ですが、電話による問い合わせを度外視してしまうと、重要な指標を見逃してしまうことになります。

コールトラッキングによってあらゆる関連データを把握することで、オンラインマーケティング投資の最適化に対して確信が持てるようになります。

• 電話での問い合わせに至るまでのカスタマージャーニーを把握できる
• 電話問い合わせを誘引した広告ソースと通話内容を把握することで消費者行動を理解できる
• 電話問い合わせにつながったマーケティング戦略を見極め、最適化できる
• 電話での売上につながったマーケティング戦略を見極め、最適化できる